وبلاگ کلابیوم

در ادامه به بررسی ۱۰ استراتژی حرفه‌ای می‌پردازیم که این سالن زیبایی از آن‌ها استفاده کرد تا بتواند درآمد خود را متحول کند:

✅ استفاده حرفه‌ای از شبکه‌های اجتماعی

مدیر سالن از اینستاگرام برای راه‌اندازی کمپین‌هایی با محوریت چالش و مسابقه استفاده کرد. به مشتریان پیشنهاد شد با انتشار عکس یا ویدیو از خدمات دریافتی، در قرعه‌کشی جوایز ویژه‌ای مثل ۵۰٪ تخفیف کاشت ناخن یا رنگ مو شرکت کنند.

همچنین از اینفلوئنسر مارکتینگ بهره گرفت و با اینفلوئنسرهای مرتبط همکاری کرد تا خدمات سالن را معرفی کنند. تمام این فعالیت‌ها در قالب پیام‌هایی انجام شد که احساس صمیمیت و حرفه‌ای بودن را منتقل می‌کرد.

✅ قیمت‌گذاری هوشمند و رقابتی

خدمات این سالن نه آن‌قدر گران بود که مشتری را بترساند، نه آن‌قدر ارزان که از کیفیتش کاسته شود. با استفاده از مدل قیمت‌گذاری منعطف، امکان ارائه تخفیف‌های دوره‌ای در قالب باشگاه مشتریان فراهم شد که همین موضوع به تکرار خرید انجامید.

✅ همکاری با کسب‌وکارهای مکمل

مدیر سالن با سالن‌های عروسی، آتلیه‌های عکاسی و گروه‌های موسیقی مراسمی همکاری کرد. مشتریانی که به این خدمات نیاز داشتند، به‌صورت طبیعی به آرایشگاه هم نیاز پیدا می‌کردند. این همکاری باعث شد تا جریان ورودی مشتری از منابعی غیر از تبلیغات مستقیم افزایش پیدا کند.

✅ ارائه خدمات در منزل

با در نظر گرفتن شرایط برخی مشتریان، سالن خدمات VIP در منزل راه‌اندازی کرد. باعث شد طیف گسترده‌تری از مشتریان جذب شوند، مخصوصاً افرادی که زمان یا شرایط مراجعه حضوری نداشتند.

✅ حفظ و وفادارسازی مشتریان فعلی

یکی از محورهای موفقیت این سالن زیبایی، تمرکز شدید بر حفظ مشتریان قبلی بود. طبق آمار، نگهداری یک مشتری قدیمی تا ۵ برابر کم‌هزینه‌تر از جذب مشتری جدید است. این سالن برای مشتریانی که بار پنجم یا دهم از خدمات خاصی استفاده می‌کردند، تخفیف ۵۰ درصدی یا خدمات رایگان مانند سشوار بعد از رنگ مو در نظر گرفت. پیامک تبریک تولد یا تشکر پس از مراجعه، حس ارزشمندی و اعتماد را تقویت کرد.

✅ فروش مکمل

با استفاده از داده‌هایی که در باشگاه مشتریان کلابیوم ذخیره می‌شد، مشخص شد برخی مشتری‌ها فقط از خدمات خاصی استفاده می‌کردند. با طراحی کمپین‌هایی مثل: «با استفاده از خدمات اپیلاسیون، ۳۰٪ تخفیف برای کوتاهی مو بگیرید»، مشتریان به امتحان خدمات دیگر هم ترغیب شدند و فروش سالن به‌طور چشمگیری رشد کرد.

✅ فروش کارت هدیه

سالن زیبایی شروع به فروش کارت‌های هدیه کرد. بسیاری از مشتریان وفادار برای دوستان و اعضای خانواده‌شان این کارت‌ها را تهیه کردند. این کار باعث جذب مشتریان جدید، افزایش فروش لحظه‌ای و معرفی برند سالن به افراد جدید شد.

✅ تأثیر اولیه عالی بر مشتری

تمیزی محیط، رفتار حرفه‌ای پرسنل و ظاهر مدرن سالن، از لحظه‌ی ورود حس اعتماد را در مشتری ایجاد می‌کرد. این تأثیر اولیه مثبت باعث شد نرخ تبدیل مراجعه‌کننده به مشتری وفادار به‌شدت بالا برود.

✅ مشاوره تخصصی پیش از ارائه خدمات

پیش از انجام هر خدماتی، مشاوران سالن با مشتری گفت‌وگو کرده و با توجه به نیاز، نوع پوست، فرم صورت یا مناسبت خاص، مشاوره حرفه‌ای ارائه می‌دادند. این حس تخصص و توجه باعث افزایش اعتماد مشتری و افزایش متوسط مبلغ خرید شد.

✅ کاهش ریسک با گارانتی خدمات

برای خدماتی مثل رنگ مو، خدمات ناخن یا کراتینه، گارانتی رضایت در نظر گرفته شد. این اعتمادسازی باعث شد مشتری با خیال راحت هزینه کند، زیرا مطمئن بود اگر نتیجه مطلوب نبود، جبران خواهد شد.